西安高陵区:擦亮文明服务窗口 助力文明城市创建

2020-09-04 09:10:00来源:海外网
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“来这儿办理业务越来越方便,不仅环境好,工作人员服务态度也热情,虽然办理业务的人很多,但都规范有序,这与大厅工作人员的文明引导密不可分”。近日,家住西安市高陵区的市民杨女士说。

走进西安高陵区政务服务大厅,学雷锋志愿者迎上前来,亲切的服务用语、会心的微笑、整齐的服装加上规范用语,让前来办事的群众感到亲切。

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窗口单位作为为民服务的前沿阵地,更是城市文明形象的名片。连日来,高陵区以创建全国文明城市为契机,提升服务,创新举措,打造“工作有态度、办事有速度、服务有温度”的政务服务形象。

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以作风建设和效能建设为重点,高陵区将社会主义核心价值观融入服务日常工作,扎实开展政务服务礼仪、业务知识教育培训提升,不断提升服务效能和服务水平,让规范秩序、办事便捷等成为工作常态,群众办事真正实现了“门好进、脸好看、话好听、事好办。

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同时,在服务大厅出入口和厅内设置规范美观的公益广告、宣传标语和禁烟、楼层指示、道路指示、电梯指引、消防使用等标识,配备学雷锋志愿者,为办事群众提供残疾人轮椅、无障碍卫生间、母婴室、爱心雨伞、免费手机充电桩、自助电脑、自助饮水机等设施和服务,让办事企业和群众强烈感受到暖心的政务服务,“擦亮”了窗口文明,赢得了群众认可。

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值得一提的是,高陵区还创新推出“告知承诺+容缺受理”“受理+踏勘+审批+颁证”集约化审批等新型审批模式,主动为企业群众提供“延时办”“延期办”“预约办”“上门办”“快速办”优质审批服务,同时,全面推行“一窗受理、集成服务”,推出5大类85个“一件事一次办”套餐审批事项。(供稿:西安高陵区)

责编:王瑞景

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